Retracto (compras online): 10 días desde que recibes el producto. Debe venir nuevo, sellado y sin uso.
Garantía legal: 6 meses por falla; eliges devolución del dinero, cambio o reparación.
Alcance
Aplica a todas las compras realizadas en lemongreen.cl con despacho a todo Chile.
Derecho a Retracto (ventas por internet)
Puedes devolver dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin explicar motivos.
Condición: producto nuevo, sin uso, con empaque original y sellos intactos.
Si no recibiste confirmación/contrato legible, el plazo puede ampliarse hasta 90 días.
Exclusiones sanitarias: no aplica a suplementos/vitaminas abiertos o con sello roto, ni a productos que no puedan volver a su estado original o de rápida caducidad.
Garantía Legal (producto con falla)
Si el producto presenta falla, dentro de 6 meses puedes elegir:
(a) devolución del dinero, (b) cambio, o (c) reparación gratuita.
Podemos solicitar evaluación/fotos para confirmar la falla. La revisión no limita tu derecho a elegir una de las 3 opciones una vez confirmada.
Condiciones para devolver o cambiar
Sin uso, completo, con empaque original, sellos de seguridad intactos y todos los accesorios/manuales.
No se aceptan devoluciones de suplementos abiertos o con precintos dañados.
Costos y logística
Retracto: el costo de envío de retorno lo asume el cliente. Si tu pedido tuvo envío gratis, podremos descontar del reembolso el costo real del envío.
Falla o error nuestro: asumimos el retiro/costo de retorno.
Plazos de reembolso
Reembolsamos una vez recibido y validado el producto (o confirmada la falla).
Usamos el mismo medio de pago. El banco puede tardar 5–10 días hábiles tras emitir el reembolso.
¿Cómo solicitar la devolución o garantía?
Escríbenos a: [email protected]
Incluye: número de pedido/boleta, nombre y teléfono, motivo (retracto o garantía), fotos (si aplica) y dirección para retiro o indica si enviarás por tu cuenta.
Recepción y atención
Recepción de devoluciones: previa coordinación por correo.
Horario de atención: lunes a viernes 10:00–18:00 (excepto feriados).
Transparencia
Cumplimos la normativa chilena de protección al consumidor respecto de retracto en ventas a distancia y garantía legal de 6 meses.
